A continuación te compartimos 5 tendencias de comunicación que consideramos relevantes y que han surgido como respuesta a la Inteligencia Artificial y cómo están transformando nuestras conversaciones.
1 – La inteligencia artificial y el reconocimiento de voz.
Los sistemas de reconocimiento de voz están redefiniendo la forma en que interactuamos con la tecnología. Asistentes virtuales como Siri, Alexa y Google Assistant nos permiten controlar dispositivos y acceder a información simplemente mediante comandos de voz.
Además, esta tecnología ha mejorado la accesibilidad para personas con discapacidades visuales o de movilidad, brindándoles nuevas formas de comunicarse y participar activamente en la sociedad.
Esta tecnología brinda acceso a audiencias que estaban excluídas y, por lo tanto, obligan a las marcas a elaborar mensajes y contenido pesando en estos públicos.
2 – La inteligencia artificial y el análisis de sentimientos.
La IA puede analizar grandes cantidades de datos para comprender y evaluar el sentimiento de las personas en línea. Es decir, si la conversación es positiva o negativa hacia la marca.
Las empresas que utilizan esta tecnología pueden monitorear la opinión pública, analizar la retroalimentación de los clientes sobre el contenido frecuente y las campañas publicitarias, entre otras. Esta es información valiosísima para adaptar las estrategias de comunicación y diseñar las tácticas acordes a dichos diagnósticos.
El análisis de sentimientos también es útil para identificar tendencias y detectar problemas antes de que se conviertan en crisis.
El manejo preventivo de las potenciales crisis se facilita porque estas tecnologías permiten adelantarse al riesgo y, de esta manera, planificar acciones y proteger la reputación de la marca.
3 – La inteligencia artificial y la generación de contenido.
La IA ha avanzado en la generación de contenido automatizado. Los sistemas de generación de texto basados en IA pueden producir artículos, informes y resúmenes en cuestión de segundos. Si bien todavía hay desafíos éticos y de calidad, se espera que desempeñe un papel cada vez más importante en la creación de contenido personalizado y relevante para diversas audiencias.
La utilidad final de esta opción dependerá de entender el uso de prompts y de editar los contenidos generados por la IA. Aún estamos un poco largo de que una correcta redacción ortográfica y gramaticalmente hablando, así como de capturar y transmitir la personalidad de la marca.
La generación de contenido no es un trabajo solitario de la IA, requiere acompañamiento del profesional en Comunicación, de la planificación experta y de la postproducción de los contenidos entregados por la IA.
4 – La inteligencia artificial y los asistentes virtuales y chatbots.
Hace rato que los conocemos, pero hoy los asistentes virtuales y los chatbots se han vuelto omnipresentes.
Estas herramientas impulsadas por IA han facilitado la comunicación entre las empresas y los consumidores, aunque no necesariamente la han mejorado porque falta pulirlos y muchos prefieren el trato humano.
Sin embargo, no se puede negar que los asistentes virtuales y los chatbots brindan respuestas rápidas a preguntas frecuentes, asistencia las 24 horas y una experiencia hasta cierto punto personalizada.
La capacidad para comprender el lenguaje natural y aprender de las interacciones los convierte en aliados efectivos en la atención al cliente, aunque las empresas pueden considerar tener una opción humana para aquellos clientes que así lo prefieran, especialmente, las generaciones boomers y silentes.
5 – La inteligencia artificial y la traducción automática.
La barrera del idioma se está desvaneciendo gracias a la traducción automática basada en IA. Plataformas como Google Translate utilizan redes neuronales para proporcionar traducciones más precisas y contextuales. Esto ha facilitado la comunicación entre personas que hablan diferentes idiomas, ya sea en viajes internacionales, reuniones de negocios o interacciones en línea. Es cada vez más frecuente el uso de Apps acompañadas del reconocimiento de voz que actúan como traductores uno a uno para viajes de placer o para los negocios.
La inteligencia artificial ha dado lugar a nuevas tendencias en la comunicación que están transformando la forma en que nos relacionamos con la tecnología y entre nosotros. Indudablemente, la IA ha mejorado la eficiencia, la accesibilidad y la personalización de nuestras interacciones.
A medida que la tecnología continúa evolucionando, es esencial aprovechar su potencial de manera ética, planificada y responsable para obtener el máximo beneficio de estas tendencias en la comunicación en la era de la inteligencia artificial.
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