Las nuevas tecnologías, la digitalización de los procesos y la inteligencia artificial obligan a los líderes a actualizar los planes estratégicos de las empresas para validar cuáles tácticas siguen siendo efectivas; o, si es el caso, definir nuevas y, luego, usando con eficiencia y eficacia la comunicación estratégica, comunicar la nueva hoja de ruta a todos los niveles de la organización, así como a todos sus stakeholders.
En BBCE Comunicación Mercadeo Estrategia tenemos más de dos décadas de experiencia con empresas globales y queremos compartir este paso a paso básico para gestionar la comunicación estratégica empresarial.
1. Establecer los objetivos de comunicación.
El primer paso es definir los objetivos que deseás lograr a través de la comunicación estratégica. Existen decenas de objetivos, entre otros podemos mencionar: mejorar la cohesión interna, aumentar la satisfacción del cliente, ampliar la cuota de mercado, fortalecer la reputación de la empresa, aumentar la generación de leads o posicionarte en un sector o nicho específico.
Es importante que los objetivos sean SMART: específicos, medibles, alcanzables, realistas y para un período determinado; siempre alineados con los objetivos generales de la empresa.
2. Analizar el público objetivo.
Identificá y comprendé a tu audiencia objetivo: ya sean tus colaboradores, clientes, proveedores u otras partes interesadas clave. Realizá investigaciones y análisis para comprender sus necesidades, preferencias, comportamientos y desafíos de comunicación.
Esto te ayudará a adaptar tu mensaje y elegir los canales de comunicación más efectivos para cada stakeholder clave.
3. Desarrollar un plan de comunicación estratégica.
Creá un plan detallado que establezca las tácticas y actividades de comunicación necesarias para lograr tus objetivos. Definí los mensajes clave que deseas transmitir y los canales de comunicación que utilizarás, como boletines internos, reuniones, intranets, redes sociales, entre otros. Establecé responsables, presupuesto y un calendario de comunicación para asegurarte de que haya una comunicación coherente y oportuna.
4. Fomentar una cultura de comunicación abierta.
La comunicación estratégica no puede tener éxito en una cultura organizacional cerrada. Es importante fomentar una cultura de comunicación abierta, donde se promueva el intercambio de ideas, la retroalimentación constructiva y la transparencia. Los líderes deben ser ejemplos de comunicación efectiva y alentar a todos los niveles de la organización a participar activamente en la comunicación.
5. Implementar canales de retroalimentación.
La retroalimentación es crucial para evaluar la efectividad de la comunicación estratégica. Implementa canales de retroalimentación, como encuestas y sesiones en grupo para recopilar comentarios de los empleados, clientes y otras partes interesadas. Utiliza esta retroalimentación para mejorar continuamente tus tácticas de comunicación y ajustar tu enfoque según sea necesario.
6. Ajustar y adaptar.
La comunicación estratégica es un proceso continuo y en constante evolución. Realizá ajustes y adaptaciones en función de los resultados y la retroalimentación recibida. Mantente al tanto de las tendencias y a los cambios en el entorno empresarial para asegurarte de que tu estrategia de comunicación siga siendo relevante y efectiva.
7. Medir y evaluar los resultados.
Desde el inicio hay que establecer las métricas y objetivos de rendimiento para evaluar la efectividad de tu estrategia de comunicación. Utiliza herramientas de análisis para medir el alcance, la participación, la respuesta y el impacto de tus mensajes. Realiza evaluaciones periódicas para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
Implementar una comunicación estratégica exitosa lleva tiempo y esfuerzo, pero los beneficios a largo plazo para la empresa son significativos.
Al seguir este proceso paso a paso, podrás establecer una comunicación clara, coherente y efectiva que impulse el éxito y el crecimiento de tu organización.
En BBCE Comunicación Mercadeo Estrategia estamos para ayudarte en cada paso, en 20 minutos por teléfono o Zoom podemos explicarte como lo hacemos.
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